Medewerker Klantenservice

Om de dienstverlening van Volkshuisvesting verder te verbeteren zal het Klantcontact team de
komende tijd door ontwikkelen naar een eerstelijns Expertisecentrum waarbij zij zoveel mogelijk
vragen van huurders zelf gaan afhandelen. Ook gaat er een Klantvolgsysteem geïmplementeerd
worden en gaan we selfservice voor huurders verder uitbreiden. We zijn op zoek naar een
enthousiaste, communicatief sterke Medewerker Klantenservice die onderdeel wil zijn van deze
transitie. Voor deze specifieke vacature zijn wij op zoek naar twee nieuwe collega’s.

Van A tot Z

Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Jij zorgt ervoor
dat zij snel en correct geholpen worden met vragen, klachten en verzoeken. Je behandelt diverse
onderwerpen, zoals reparatieverzoeken, huurbetalingen en verhuizingen.

In jouw rol zorg je ervoor dat onze huurders zich gehoord en ondersteund voelen, zowel via telefoon,
e-mail als aan de balie. Je luistert goed naar de vraag van de klant. Wat heeft hij of zij echt nodig? Je
analyseert hoe urgent en zwaarwegend de vraag is. Door jouw praktische kennis en expertise weet je
precies waar het over gaat en kun je hierdoor gericht actie ondernemen en ga je voor de best
passende oplossing. Je schakelt met andere afdelingen, aannemers en natuurlijk de huurders.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:
• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van huurders;
• Inplannen van reparatieverzoeken;
• Registreren en verwerken van klachten en verzoeken;
• Samenwerken met andere afdelingen om huurders zo snel mogelijk van een oplossing te
voorzien;
• Het ontvangen van bezoekers aan de balie;
• Het verwerken van de post.

Het team

Je krijgt een plek in het topteam Klantcontact, bestaande uit 14 medewerkers Klantenservice. Fijne collega’s om mee te sparren! Ook ondersteunen jullie elkaar als dat nodig is.

Dit krijg jij van ons

Volkshuisvesting Arnhem biedt je een functie in een informele organisatie met een goede werksfeer. Daarbij bieden wij de volgende voorwaarden aan:

• Een goed salaris. Een salaris vanaf € 2.807,- tot maximaal € 3.615,- bruto op fulltime basis (36 uur, schaal E), passend bij jouw ervaring.
• Direct contract van een jaar. Je komt bij ons in dienst met een jaarcontract voor 24 tot 36 uur per week. Uiteraard hopen we dat we langer gaan samenwerken!

• Eindejaarsuitkering Je krijgt aan het einde van het jaar een eindejaarsuitkering van 2% over je bruto jaarsalaris (gemaximeerd tot 2% eindniveau loonschaal).

• Vakantiedagen. Werken is leuk, maar wel met voldoende ontspanning. Daarom krijg je jaarlijks ruim 5 weken vakantie (189,8 uur) én de mogelijkheid om dagen bij te kopen. 

• Flexibiliteit in werkdagen en werkplek. Jouw werkdagen deel je in afstemming met het team flexibel in. We werken met als uitgangspunt 50% kantoor en 50% vanuit huis. Je ontvangt een thuiswerkvergoeding van € 35,- per maand.

• Reiskostenvergoeding. Je ontvangt een reiskostenvergoeding à € 0,23 per km bij een minimale woon-werk afstand van 10 km (vergoeding tot maximaal 50 km). 

• Een goed uitgeruste werkplek. Je ontvangt een laptop en telefoon. Op kantoor hebben we goed uitgeruste werkplekken. Voor de dagen dat je vanuit huis werkt faciliteren we ook diverse middelen.

• Ontwikkelmogelijkheden en opleidingen. Je werkt samen met ervaren collega’s die voor je klaar staan tijdens je inwerkperiode. Je krijgt daarnaast een opleidingsbudget van € 900,- (op fulltime basis) per jaar welke je vrij mag inzetten.

• Goede pensioenregeling. Zodat je ook later kunt genieten door nu te werken bij Volkshuisvesting.

• Niet helemaal passend? Varieer in jouw voorwaarden met ons cafetariasysteem. Zo kun je bijvoorbeeld vakantie-uren bijkopen en voordelig een sportkaart aanschaffen.

De voorwaarden van Volkshuisvesting Arnhem vallen onder de CAO Woondiensten.

Wat jij meeneemt

Vooropgesteld ben je een sociale, fijne collega die een vernieuwende aanvulling is voor het team. Hoewel een persoonlijke klik niet in een lijstje te vatten is, denken we aan de volgende ervaring en eigenschappen:

• Werkervaring. Je hebt minimaal een afgeronde MBO+ opleiding aangevuld met enkele jaren werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Luisteren. Je kunt makkelijk belangrijke informatie oppikken uit mondelinge mededelingen. Je vat de boodschap van de ander correct samen.
• Zelfstandigheid. Je pakt zelf werkzaamheden op, je durft beslissingen te nemen en je kan goed alleen werken. Je voelt je verantwoordelijk voor je afspraken en levert goed werk. 
• Probleemanalyse. Je signaleert problemen en herkent belangrijke informatie waardoor je verbanden kan leggen tussen de gegevens. Je vraagt door naar achterliggende informatie om een zo compleet mogelijk beeld te krijgen.
• Klantgerichtheid. Je onderzoekt wensen en behoefte van de huurder, vraagt door en komt met constructieve oplossingen. Je zet een stapje extra waar nodig.
• Flexibiliteit. Je kan je eigen gedragsstijl veranderen als problemen of kansen zich voordoen. Zo bereik je makkelijk je doel en ben je niet voor één gat te vangen.

Sollicitatieprocedure

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Dorien de Vreede, Teamleider Klantcontact via 026-3712396 of d.d.vreede@volkshuisvesting.nl

Als jij enthousiast bent over deze vacature, ontvangen we graag jouw sollicitatie. Stuur je CV en motivatie naar ikwileenbaan@volkshuisvesting.nl.

Je kunt op deze vacature reageren tot en met woensdag 9 april 2025. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op dinsdag 15 en donderdag 17 april 2025.

Goed om te weten: Wij vragen voor deze functie een VOG op.

Mensen maken de stad
Wij zijn Volkshuisvesting, de woningcorporatie in Arnhem die sinds 1908 betaalbare en goede woningen in veilige en krachtige wijken biedt. We blijven bouwen aan buurten en wijken waar mensen zichzelf én elkaar kunnen helpen. Om ervoor te zorgen dat onze huurders zich thuis voelen, zetten onze collega’s zich dagelijks in om te bouwen aan
de toekomst. De toekomst van onze huurders en van de stad Arnhem. Wil jij ook meewerken aan een goed thuis? Kom dan werken bij Volkshuisvesting Arnhem!

Kom in contact
Onze koffie staat klaar! Wil jij meer weten over deze functie? Kom in contact met Wout Dieteren (HR-medewerker)
via ikwileenbaan@volkshuisvesting.nl